Общение

Чаты

Чат с покупателем

Один диалог на пару покупатель ↔ магазин (не отдельный тред на каждый товар).

В сообщение можно вложить товар (мини-карточка).
Текст, фото, файлы, голосовые, видео.
Можно закрепить / архивировать тред, очистить историю в личке сотрудников.
Покупателя можно заблокировать — его контент и обращения скрываются по правилам модерации.

Открыть чат: из заказа, карточки покупателя или списка чатов магазина.

Внутренняя переписка сотрудников:

Тип канала	Кто видит
Общий	Все активные участники магазина
По точке	Сотрудники, у которых есть доступ к этой точке
Личка	Два сотрудника

Есть ответы, реакции, статусы доставки/прочтения, закрепление и архив.

Экран Поддержка в режиме магазина — диалог с платформой (не с покупателем). Сюда же можно попасть с спора по комиссии или из заказа.

В настройках магазина можно выбрать оформление пузырей — на работу заказов не влияет.