Продажи

Возвраты

Политика магазина

В настройках включите принимаем возвраты и укажите окно в днях после получения (например, 14).

Если возвраты выключены, покупатель не сможет оформить «не подошёл» через Atto (кроме особых случаев платформы).

Запрос от покупателя

В очереди возвратов:

Откройте заявку и причину.
Одобрите — заказ переходит в возвращённый, остаток возвращается.
Или отклоните с комментарием — статус заказа не становится RETURNED.

Невыкуп у службы доставки

Если посылка вернулась как невостребованная (UNCLAIMED), магазину нужно провести возврат средств по сценарию в приложении — это отдельный тип возврата, не «не подошёл».

После части возвратов платформа может выдать goodwill-кредит на комиссию.